Experience live: Ottawa 2026

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CAP SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT

 Événement bilingue 

Rejoignez-nous pour une journée dédiée à l'Expérience Client !

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 Sur invitation 

En partenariat avec

Location

TCC Canada
150 Elgin Street, 8th Floor, Ottawa, ON K2P 1L4 

Date

May 26, 2026
from 8:00 a.m. to 1:00 p.m

Theme

Citizen Services

Lieu

Bain Mathieu 

Date

26 novembre 2024

dès 9h

Thème

Naviguez les eaux

du succès CX

This event brings together experience builders, researchers and business leaders ready to learn, connect and lead. Hear from voices shaping tomorrow, and walk away with proven practices and a clear path to delivering real impact — for you and your organization.

Plongez dans l’univers du CX avec nous !

Joignez nos experts pour découvrir des idées novatrices et des conseils pratiques pour surfer sur la vague du succès client.

Programme de la journée

8:00

Petit-déjeuner et inscription 

9h

Accueil, café et réseautage

☕

9:00

Accueil

En anglais

9:15

Digital Government Enabling Service Delivery

En anglais

10h

Allocution

Presentation of the new CX Global Standards

En anglais

10:15

Pause-café matinale 

10:45

Fireside Chat 

En anglais

11h

Panel

Parcours vers la maturité CX

En français

12h

Dîner 🍴

12:00

Networking session and Qualtrics Genius Bar 

En anglais

13:00

Fin de l'événement 

13h

Panel

The ROI of mature CX programs

En anglais

14h

Étude de  cas

Discussion autour de l'expérience membre et client chez Desjardins

En français

14h

Étude de  cas

Discussion autour de l'expérience membre et client chez Desjardins

En français

15h à 17h

Apéro-réseautage 🍸

15h à 17h

Apéro-réseautage 🍸


Event Objectives  

 

  1.  

    1. Alignment: Bridging the gap between real-time citizen feedback (Qualtrics) and the planned strategic actions (SOM).

     

    2. Innovation: Exploring how artificial intelligence and experience management (XM) can reduce administrative burden and friction in service delivery.

     

    3. Action: Sharing insights that enable departments to respond to the "Service Excellence" mandates of fiscal year 2026-2027

Le Lieu

Le Bain Mathieu, ancien bain public des années 1930, a été sauvé de la démolition en 1998 par la Société pour Promouvoir les Arts Gigantesques (S.P.A.G.).

 

Restauré et transformé en espace culturel polyvalent, il accueille aujourd'hui une grande variété d'événements artistiques, jouant un rôle clé dans la scène culturelle montréalaise.

Comment s'y rendre?

2915 Rue Ontario E, Montréal

À 7 minutes à pied (500m) de la station Frontenac (Ligne verte).

Plusieurs parcours d’autobus passent à proximité de l’établissement.

Consulter le site de la STM pour trouver votre itinéraire. 

Nous suggérons fortement d’utiliser le transport en commun pour vous rendre au Bain Mathieu.

 

Si toutefois vous n’avez pas le choix d’utiliser votre voiture, des espaces de stationnement gratuit sont disponibles aux alentours.

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