Expérience en direct : Ottawa 2026

 

ÉVÉNEMENT REPORTÉ

 

 Événement bilingue 

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Un événement

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CAP SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT

 Événement bilingue 

Rejoignez-nous pour une journée dédiée à l'Expérience Client !

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 Sur invitation 

En partenariat avec

Lieu

TCC Canada
150 Elgin Street, 8th Floor, Ottawa, ON K2P 1L4 

Date

26 mai 2026 

de 8 h à 13 h

Thème

Services aux citoyens

Lieu

Bain Mathieu 

Date

26 novembre 2024

dès 9h

Thème

Naviguez les eaux

du succès CX

Cet événement rassemble des créateurs d'expériences, des chercheurs et des leaders d'affaires prêts à apprendre, à se connecter et à diriger. Écoutez les voix qui façonnent l'avenir et repartez avec des pratiques éprouvées et une voie claire pour générer un impact réel — pour vous et votre organisation

Plongez dans l’univers du CX avec nous !

Joignez nos experts pour découvrir des idées novatrices et des conseils pratiques pour surfer sur la vague du succès client.

Programme de la journée

8:00

Petit-déjeuner et inscription 

9h

Accueil, café et réseautage

☕

9:00

Accueil

En anglais

9:15

Digital Government Enabling Service Delivery

En anglais

10h

Allocution

Presentation of the new CX Global Standards

En anglais

10:15

Pause-café matinale 

10:45

Fireside Chat 

En anglais

11h

Panel

Parcours vers la maturité CX

En français

12h

Dîner 🍴

12h

Dîner 🍴

12:00

Networking session and Qualtrics Genius Bar 

En anglais

13:00

Fin de l'événement 

13h

Panel

The ROI of mature CX programs

En anglais

14h

Étude de  cas

Discussion autour de l'expérience membre et client chez Desjardins

En français

14h

Étude de  cas

Discussion autour de l'expérience membre et client chez Desjardins

En français

15h à 17h

Apéro-réseautage 🍸

15h à 17h

Apéro-réseautage 🍸

Objectifs de l'événement

  1.  
  2.  

    1.  

  4. 1. Alignement : Combler le fossé entre la planification stratégique de haut niveau (SOM) et les boucles de rétroaction citoyenne en temps réel (Qualtrics). j'irais comme suit: Combler le fossé entre la rétroaction citoyenne en temps réel (Qualtrics) et les actions stratégiques à prévoir (SOM)

  5.  

  6. 2. Innovation : Explorer comment l'intelligence artificielle et la gestion de l'expérience (XM) peuvent réduire le fardeau administratif et les frictions dans la prestation de services.

     

    3. Action : Partager des idées permettant aux ministères de répondre aux mandats d'excellence de service pour l'exercice financier 2026-2027.

     

     

Le Lieu

Le Bain Mathieu, ancien bain public des années 1930, a été sauvé de la démolition en 1998 par la Société pour Promouvoir les Arts Gigantesques (S.P.A.G.).

 

Restauré et transformé en espace culturel polyvalent, il accueille aujourd'hui une grande variété d'événements artistiques, jouant un rôle clé dans la scène culturelle montréalaise.

Comment s'y rendre?

2915 Rue Ontario E, Montréal

À 7 minutes à pied (500m) de la station Frontenac (Ligne verte).

Plusieurs parcours d’autobus passent à proximité de l’établissement.

Consulter le site de la STM pour trouver votre itinéraire. 

Nous suggérons fortement d’utiliser le transport en commun pour vous rendre au Bain Mathieu.

 

Si toutefois vous n’avez pas le choix d’utiliser votre voiture, des espaces de stationnement gratuit sont disponibles aux alentours.

Ne manquez pas cette opportunité exclusive!

Inscrivez-vous dès maintenant pour réserver votre place. 

Téléphone : 418 687-8025

marketing@som.ca

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